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郎咸平谈家政,阿姨为什么一直换换换?

发布日期:2021-04-15

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数据显示,预计到2025年,家政服务行业的市场规模是1.4万亿。


王牧笛:今天的《财经郎眼》我们来聚焦一个成为香饽饽的行业,叫做家政行业。这个行业到了牛年真的牛起来了,很多大学都开了家政班,我一看那个名单,百分之二三十是男同学,完全颠覆我对这个行业的想象,那首先请教几位嘉宾,在前半生当中有没有用过家政?


对家政服务满意吗?

郎咸平:我最有资格讲这个话,你能想象的家政类型我都用过。在中国台湾,我们叫家政叫下女或者叫佣人,中国香港叫菲佣,大陆叫阿姨。但一路感觉就是一直在换,因为一直不满意,尤其是做饭的一直换。

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张桓:我平时只会请钟点工。因为我们家原来请过保姆阿姨,但是因为这个阿姨前一两个月表现很好,过一阵就各种矛盾产生,甚至造成和家人之间的家庭矛盾。所以换了十几个阿姨之后,我们就再也不请阿姨了。


王牧笛:梓健,嘉宾们所描述的他们与这个行业的接触,最关键的一个字叫:换,不断的换。作为这个行业的创业者,有什么感想?


胡梓健:这里面存在的无非就是唯一的一个问题,我们中国的家政实在是跟不上国家的发展,因为国民的生活水平不断地提高。不断换的原因可能是以往聘请的家政公司的人员偏传统化,没有接受过专业的培训和训练,一些素质上都稍弱,自然服务质量就达不到自己内心想要的。

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郎咸平:我觉得家政业的未来空间将会越来越大。它最大的优势在目前于家政业的水平跟服务远远达不到我们目前经济发展的现状,所以这个行业一定会有井喷式的发展。


张桓:我看过很多家政行业的项目,但没投资。第一个原因就是家政服务很难标准化,不标准化就很难规模化。从资本的角度来讲,它是个好生意,因为不满意的特别多,是个痛点。第二个原因在于顾客对家政服务人员的满意度很低,当一项服务,客户总是不满意的时候那就坏了。所以这个生意就不稳固,它的收入不确定性特别强。第三点就是这个价格太低了。如果你想服务好,必须高价服务,但目前家政服务都很便宜。

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胡梓健:其实这可能是外行人对家政业的一些误解,现在行业已经改变了。刚才是说到了一个标准化问题,保洁的盈利真的可以说是毫无利润的,但保洁只是用来拓开整个家政市场的项目。其实家政是一个产业链。你在家里面所有的东西里,10件东西,可能有9件要涉及用到家政。所以未来的社会发展是脱不开家庭和家政这个商业链的。


王牧笛:也就是说,保洁仅仅是产业链闭环的一个敲门砖,或者说是一个触达用户的入口。家政这个市场空间有多大呢,数据显示,预计到2025年,家政服务行业的市场规模是1.4万亿。


如何看待家政行业乱象不断?

王牧笛:就目前来讲,阿姨也好、保姆也好,与雇主之间到底是一种怎样的扭结关系?一旦出现这种所谓虐娃、虐老人事件会承担怎样的法律责任?


张姗姗:现在说的家政其实有两个类型,一个类型就是像我们通过平台上下单,然后平台派一个阿姨过来。我们跟平台之间就是一个服务合同的关系,那么如果在这个服务的合同里出现了任何问题,我会去跟平台交涉。

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第二种形式是直接的雇佣关系,阿姨如果出了问题,比如说有涉及一些刑事犯罪,她不单要承担刑事责任,可能还有一些赔偿责任。或者就是说阿姨在为雇主服务的时候,她自己本身发生了人身伤害,那雇主是要承担责任的。


单纯从法律风险防控以及服务的标准化上来说,我肯定是建议跟平台签约。因为平台跟阿姨是有一个最基本的保障的。而且我们作为合同的享受方,责任相对就会轻很多。另外一方面,如果阿姨在服务的时候对我们造成了损害,那么我们去追责一个平台一定会去比追责单独的某个人,起码从经济损害的赔偿上来说是更容易实现的。


胡梓健:其实现在目前我们国家家政市场最缺的一种东西,就是要管理和培训家政员工的一个核心价值观。技能日练夜练总会将手法练得很好,但人的思维不去培养和引导,他会走歪的。虽然家政人员做的只是平凡的工作,但是也要做出不平凡的事情。大家有没有留意,近年来我们国家家政行业的地位慢慢开始逐步上升了。用好的技能和高素质的服务去征服用户,使到被服务者和服务人员都能感受到幸福跟快乐,那自然而然地位就提高了。


张桓:家政行业里有一个方向,做高端的家政人员的人才供应链,这是一个很好的方向。


家政行业前景如何? 

王牧笛:现在保姆持证上岗已经成为一种主流。整理收纳师的出现也体现了家政行业的产业升级。而广东省是计划在今年至少2所本科高校和30所职业院校,60所中等职业学校开设家政专业。那家政专业,学什么东西呢

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胡梓健:其实当时我读的就是家政学它需要学的东西有很多,像调酒、母婴护理、中医保健、烹饪、插花、茶艺各方面的。理论类的话,管理学、英语,包括一些服务心理学、人际交往这些所有生活当中你涉及得到的这些都要学习。


王牧笛:这个学问真的是很庞大,而且他们现在竞争也不小。屡见不鲜清华、北大毕业的、海外留学回来的去做高端家政。比如有很知名的案例,32岁的家政阿姨刘双,她开出的条件是保洁做饭一律不干,就陪小孩。她本硕连读7年,精通法语、英语,毕业之后去了知名的通信公司外派非洲,年薪30多万,还有一年的早教经验。


郎咸平:年轻人还是可以拥抱这个行业的。这个行业一定会越来越好,越来越火爆。比如你看像大健康行业,会是未来最有潜力的行业。其实家政行业也是属于大健康的一个细支,所以也会非常好。

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